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    【福建日报】新罗紫金山社区推行“延时”服务机制

    来源:龙岩蓝房网 2018-07-04 15:41:18 我要评论
    [导读]新罗紫金山社区推行“延时”服务机制。
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    “以前,我们下班,社区工作人员也下班了,双职工家庭要办理业务,都要特意请假来办理。现在,我要办理孩子打预防针的证明,社区工作人员在中午午休时间就为我办理了。”廖先生说。
     
    据介绍,为方便社区居民办事,提高办事效率,新罗区紫金山社区创新推行“回家即办事,便捷快人心”预约延时办事机制,服务由“上班请假,特意办事”向“下班回家,顺路办事”的便民方向转变。

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    “社区的工作时间基本上都是参照机关单位的标准执行,但大多数居民上下班时间跟我们是一样的,居民经常都是请假来办理业务。针对这样的情况,我们转变工作方式,推行午间热线随时办、下班预约延时办、周末午休贴心办的工作机制,以方便社区居民办事。”紫金山社区党支部书记陈炜说。
     
    紫金山社区内以商品住宅小区为主,虽然目前部分商品房还处在陆续交房的过程中,但社区居民咨询孩子上学相关事宜的较多,社区实施的延时和预约机制可以切实地解决这部分居民的需求。

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    据陈炜介绍,从6月1日起,紫金山社区在工作日期间,办事居民在中午任意时段抵达社区,只要拨打社区电话,办事人员会立刻赶到社区为居民提供服务;工作日期间,居民如果需要在下午下班后办理业务,只要在上班时段拨打社区办事电话预约,社区将安排工作人员推迟下班为预约人员服务;周末期间,社区每天都会安排工作人员在岗值班,方便居民咨询、办理业务。

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    紫金山社区的延时、预约服务是社区管理的一项创新性尝试,该机制推行一个月以来,不仅提高了社区工作人员的办事能力,也给居民提供了更多的贴心服务。
    紫金山社区“延时”办事机制的推行,打破了原来社区干部职工“各管各摊”的分工机制,极大地提升了社区干部职工的工作能力。“推行延时办事机制后,要求社区干部职工熟悉每个岗位的业务,以便能够快速地为居民提供服务,这也提高了干部职工的素质。”陈炜说。

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    [编辑:钟静婷]
    
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