圈层服务体系——别人做活动 他做服务
今天要分享的这个顶级豪宅项目,位于福建福州鼓楼中央,城市半山,曾荣获全球不动产大奖,其业主大都是闽籍百业翘楚,因而被誉为“全球闽商壹号门牌”。印象中,项目的两大特色,其一是文化属性,闽籍望族旗地,闽文化的推动者。其二是百督府半山私园里的水榭戏台,它是全福州仅有的两座水榭戏台之一,另外一座是三坊七巷内,始建于清道光年间的水榭戏台。
百督府中因服务业主而颇具盛名的百督会,围绕这两大项目特色及客户需求,构建四大圈层服务体系——“私塾学堂”“先生的书房”“太太的客厅”“兰亭雅集”。当其他的项目都四处找资源做活动热场子的时候,百督会已将百督府从顶级豪宅经营成塔尖圈层,并成为了行业标杆。
那么圈层服务活动具体怎么做?以服务小业主的私塾学堂为例。
小圈层大关注——窥探欲引发的热点
一场福州本土的周末小型圈层活动,通过本土某媒体微信公众号发布一篇文章,两天内被推上今日头条福州板块热点,搜狐、网易等主流媒体、外地纸媒官网主动转发,总体阅读量甚至超过行业内大多数活动,怎么做到的?
传播事件的主体是百督府为小业主定制私塾学堂——木剑道课程,一共6堂课,从第一课寥寥数人到后续的积极参与堂堂爆满,百督府的用心看在每一个业主的眼力:专业的教师授课、高质量的装备、用心服务而不只为来访等……不仅业主支持,最后也成为孩子们每周末最想参与的活动。 木剑道这一资源目前在行业内嫁接得并不多见,但百督府通过业主需求的洞察,了解到剑道与望族家风之间的关联进而引入私塾学堂,得到了督府家长的一致认可。最终实现了通过孩子的参与,导入业主及意向客户到访的目标。 而此次传播上的热点关注,则恰好抓住了社会大众的窥探欲,富豪圈教育子女的方式,吸引力百分百。
坚持不懈的走心——2年时间不间断
波尔克财富管理集团创始人里昂·波尔克在一期节目中谈到:目前大部分富豪关心的是维系良好的家庭生活,是如何不让巨额财富毁了他们的孩子。百督府深谙此道:比起财富的传承,富豪们更注重家族精神的延承,及孩子的教育。
因此百督会构建的第一个服务体系,就是“私塾学堂”,以服务,而不是活动,从三字经到颜真卿,再到吟诵和古礼等,让业主的孩童从国学诗书、国粹文化、世界经典中得到启发。
吟诵诗礼 书传家风:蒙童盘发髻,着青衿汉服,吟诵古人诗礼。 启笔督府 少儿书法:国学之师,言传身教,传承中国千年翰墨香。
不论是书法还是吟诵,都旨在引导和塑造督府小业主向上的价值观,五千年华夏文明在一撇一捺,一言一行中得以传承。百督会私塾学堂,从不担心售楼部变免费培训机构,2年来坚持不懈,从三五学童到越来越多的家庭主动参与,已然成为一张赫赫有名的服务名片,后续模仿者不计其数。
帝师礼制 重现督府
再以百督府私塾学堂创办1周年庆典为例。这场效法古代帝师礼制的“发蒙礼”活动择址于福州三坊七巷,近代闽商望族、传奇富贾“电光刘”故居——刘家大院。在此之前,三坊七巷从不曾对任何房地产项目开放场地,而百督府却将国家5A景区变成学堂,亦让每一位家长感受到了项目的用心及活动的尊崇感。 活动当天顶着高温,几十位督府家长携孩童出席,怀着对古礼的崇敬,认真配合。孩子们在活动中深刻感受华夏千年传统礼制,家长们目睹孩子在国学礼制上的进步,满心欢喜。而对于百督府来说,这场活动则进一步奠定了百督府“近代三坊七巷,当代百督府”的地位与意义。 在推广上,百督府从闭馆悬念、到三坊七巷名门望族的传奇故事、到私塾学堂的文化复兴,全方面配合炒作。更整合自媒体大V、网红直播等各方渠道,将其打造成一个城市的爆点。
总结:百督会有句响当当的服务宗旨:百督会会员所需,只要地球上合法的事,我们都会想办法满足。所以,洞察客户需求,并根据项目本身的文化属性及硬件配套去定制的圈层服务,必然能够与众不同,独具特色!
百督会会员所需
只要地球上合法的事
我们都会想办法满足
活动内容 芳香美学课堂·SPA香芬蜡烛
签到时间2017年5月7日 14:30-15:00
活动时间 2017年5月7日 15:00-17:00
活动地点 福州/鼓楼/梅峰路166号 百督府会所
督府专线 87303333
百督会专线 18065063753
只要地球上合法的事
我们都会想办法满足
活动内容 芳香美学课堂·SPA香芬蜡烛
签到时间2017年5月7日 14:30-15:00
活动时间 2017年5月7日 15:00-17:00
活动地点 福州/鼓楼/梅峰路166号 百督府会所
督府专线 87303333
百督会专线 18065063753