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    福州龙湖|云峰原著,更多满意,更多惊喜,积累感动

    2020-11-26 13:24:55 我要评论
    [导读]过去,提到物业管理,购房者第一印象可能是“高昂”的物业管理费,计较的是每月莫名多出来的花销。今天,随着城市的发展、生活质量的提升,越来越多的人意识到在区位、户型、绿化率、配套等等条件之外,物业的好坏已经成为了衡量
    过去,提到物业管理,购房者第一印象可能是“高昂”的物业管理费,计较的是每月莫名多出来的花销。今天,随着城市的发展、生活质量的提升,越来越多的人意识到在区位、户型、绿化率、配套等等条件之外,物业的好坏已经成为了衡量一处居所是否优质的重要指标。它是生活舒心的保障,也影响着资产的保值和增值。俗话说“买房一阵子,物业一辈子”,在安家之后的十几年甚至几十年的时间里,物业将始终伴随身边,物业的选择将会影响我们的生活品质。

      回顾龙湖智慧服务的发展历程,是一部中国房地产服务升级迭代的编年史。在1998年,当整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时,龙湖已开始关注服务细节,将自己定位于“物业服务”,而不是“物业管理”,引领了行业的服务标准。龙湖也同时在推动社区文化的营造,举办了龙湖捕鱼节、草地音乐会等一系列社区节日。在手哥看来,这可能是最早的社区文化节了。

      2003年,龙湖打破常规固化的物业服务体系标准,提出“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式。在社区文化的营造上,龙湖也更进一步,根据业主需求增加了有助于建立社区情感连接的活动,成立了老年艺术团,举办亲子运动会,提升社区生活乐趣,营造和谐的邻里关系。嘿,这不就是当下风行的社群运营么?

      龙湖智慧服务对魔鬼细节的把控,自1997年成立以来,就在积累、沉淀、梳理、迭代……至今23年来,共有近3000条细节服务标准被记载入“白皮书”。一些感动业主的小事,被口口相传之后,成为龙湖智慧服务的经典故事。基础服务的满意是用户选择龙湖的判别因子,惊喜服务是用户更加忠于龙湖的开心因子。有了龙湖服务的宠爱,龙湖业主有了一个专属的称呼:龙民。远亲不如近邻,通过丰富的社区文化生活,龙民节让邻里情感紧密连接,让近邻成为亲人。在地产界,龙湖也是在通往绝佳体验的路上。在手哥看来,龙湖服务应有三重境界:一是满意,二是惊喜,三即感动。那么多的业主故事,是满意惊喜之后的感动累加。

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